何百万人ものユーザーに高品質の無料Wi-Fi体験を提供するための素晴らしい取り組み

AWINGの「有料」活動の裏にある無料サービス

ベトナムは現在、世界最高水準のWi-Fiシステムを誇り、広く愛用されています。しかし、2017年にはWi-Fiの品質が著しく低下し、顧客を遠ざける事態となりました。

なぜこの画期的な進歩が実現したのでしょうか？それは、顧客サポート、AWINGの技術革新、そしてシェアリングエコノミーモデルを成功裏に導入する絶好の機会のおかげです。

高品質の Wi-Fi システムを構築するのは、次のような理由から困難で費用もかかります。

• 全国の多くの場所をカバーするネットワークを構築する必要があるため、投資コストと運用コストが高額になります。
• 無料サービスには高品質な体験が求められる
• 堅実で技術に精通したチームがなければ、運用は困難かつ複雑になります。

そこで、店舗、ショッピングモール、空港などの施設オーナー（以下「パートナー」と呼びます）は、高品質なWi-Fiシステムに投資し、AWINGプラットフォームに参加することで、広大な広告ネットワークを形成します。これによりブランドスポンサーシップの機会が生まれ、AWINGはこの収益をパートナーと共有することで、継続的な再投資とサービス向上を図ります。

無料Wi-Fiへの接続時にお客様が直面する一般的な問題

実際、AWINGネットワークの無料Wi-Fiは常に高品質で、お客様のニーズを満たしています。しかし、完璧なサービス体験を提供したいという思いが、些細な問題が発生した場合にやや厳しい対応をしてしまう原因にもなっていました。その理由は以下のとおりです。

• 断続的なインターネット接続:ケーブルが数時間ダウンしたため、ネットワーク接続が失われました。
• デバイスの過負荷：同時接続デバイスが多すぎると、Wi-Fiシステムの過負荷によりインターネット速度が低下する可能性があります。これは、お客様が携帯電話ネットワークをご利用の場合にも発生することがあり、特に5G、4Gから3G、Eにネットワーク品質が低下すると顕著になります。
• ネットワークはビジネス向けに設計されていません: AWING ネットワークのパートナーである標準の Wi-Fi ネットワーク システムは、VPN のサポート、リモート内部ネットワークなど、特定のビジネス タスクに対応するように設計されていません。したがって、このような状況に遭遇した場合は、同情して別のデバイスを使用してアクセスしてください。
• 特殊なソフトウェア:多くのコンピューターには、パブリック インターネット ネットワークの標準プロトコルをサポートしていない特殊な機能がインストールされているため、無料 Wi-Fi に接続すると、予期しない問題が発生します。

しかしながら、私たち（AWINGとそのパートナー）は、あらゆる問題の解決を支援し、お客様からのお問い合わせに迅速に対応することを、これまでも、そしてこれからも、変わらぬ決意で取り組んでまいります。 この記事が読者の皆様に広く共有され、お客様が安心して公共インターネットサービスをご利用いただけるようになれば幸いです。

弊社サービスをご利用いただくお客様には、ご理解とご協力を心より感謝申し上げます。